Customer Service Supervisor (m|w|d)

Unbefristet, 35 bis 40 Stunden / Woche, zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Koblenz am Rhein



Unser Herz schlägt für den Qualitätsjournalismus - Wir informieren, unterhalten und vernetzen unsere Heimat. So vielfältig wie die Region sind auch unsere Jobs. Von A wie Außendienst bis K wie Kundenservicecenter und Z wie Zusteller ist für Sie viel möglich. Wir sind begeistert davon, für und in unserer Heimat zu arbeiten. Begeistern Sie sich mit uns.

Die rz-Kundenservicecenter GmbH steht für einen individuellen und lösungsorientieren Kundendialog . Seit mehr als 20 Jahren bieten wir umfassende Leistungen im Dialogmarketing für In- und Outbound. Als Telemarketing-Dienstleister mit rund 800.000 Kontakten jährlich (Calls, Mails, Post) verfügen wir über ein umfassendes Know-how.


Darauf können Sie sich freuen:

  • Machen Sie den nächsten Schritt in Ihrer Karriere: Sie haben die Möglichkeit mitzugestalten und Ihr Know-How einzubringen
  • Einen sicheren Arbeitsplatz bei einem soliden Arbeitgeber den man kennt
  • Eine kollegiale Arbeitsatmosphäre in einem sympathischen und diversen Team mit flachen Hierarchien und Begegnung auf Augenhöhe
  • Unser Firmensitz ist im Koblenzer Industriegebiet mit kostenfreien Parkplätzen und Busverbindung vor der Haustüre
  • Klimaanlage, kostenloses Wasser und täglich frisches Obst sowie Müsli- und Tee- Ecke; Einkaufsvorsteile bei über 500 Partnerunternehmen


Ihr neues Aufgabengebiet:

  • Wir nehmen die Anrufe für ein renommiertes Energieversorgungsunternehmen entgegen und Sie sind Problemlöser für die Anliegen unserer Kunden
  • Sie fungieren dabei als Bindeglied zwischen unseren Kunden und unseren internen und externen Partnern
  • Sie sind für die Schulungen, das Coaching, die Steuerung und für das Monitoring unserer externen Dienstleister verantwortlich
  • Sie arbeiten an der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Prozesse zur Steigerung der Organisationseffizienz und der Kundenzufriedenheit
  • Sie sind verantwortlich für die Einhaltung unserer internen und externen Servicelevel
  • Sie sind sicher im Umgang auch mit schwierigen Kundenanliegen, insbesondere bei Eskalationsfällen und geben den Kunden dabei regelmäßig Rückmeldung


Das sollten Sie mitbringen:

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  • Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung und bereit für den nächsten Karriereschritt
  • Überzeugende, kommunikative und durchsetzungsstarke Persönlichkeit mit selbstständigem, vorausschauendem Arbeitsstil, sicherem Auftreten und Fingerspitzengefühl
  • Bereitschaft zu mehrtätigen gelegentlichen Dienstreisen (maximal 5 mal jährlich eine Woche) ins europäische Ausland
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung gepaart mit strukturierter, teamorientierter Arbeitsweise, die stets ziel- und ergebnisorientiert ist
  • Sehr gute Kenntnisse der MS-Office Anwendungen, sehr gutes Kommunikationsvermögen in Wort und Schrift sowie analytische Denkweise



Rufen Sie uns gerne an oder bewerben sich direkt. Frau Alex ist gerne mit Ihnen im Dialog: 0261 892 369